客户是真正的增长来源
我们把深厚的客户洞察力与运营和经济效益方面的实用专长结合在一起，帮助客户创造可持续的内涵式增长。
客户战略
应用自外而内的视角和帮助客户实现增长是基本方法。
2019年最新战略方法 >
市场调查业务 SPTI market research 提供的市场调查业务包括市场调查（包括：产品研究、用户满意度研究、品牌研究、消费者研究、广告研究、企业内部调查、零售店研究、行业研究、商业调查等）、企业资信调查。
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网络调查业务 |
SPTI market research 咨询的市场调查业务 |
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我们利用全球行业专家团队为客户提供下述领域的深厚经验：
- 客户洞察和细分：我们帮助企业了解客户真实需求和行为，借助从中得出的洞见来设计可行的客户细分。我们帮助客户明确目标客户或者"兴奋点"，即相对于竞争对手的独特优势领域，支持业务决策和投资分配。
- 产品和品类管理：我们帮助企业突破创新过程中的障碍和完善持续的客户引导型产品开发，从而使其实现差异化的价值主张并满足客户需求。
- 定价：通过构建长期定价能力和变现当年收入机会，我们帮助客户解决定价的两难窘境，定价始终是第一利润杠杆，不过在大多数企业却未得到充分开发。
- 销售和渠道有效性：我们帮助企业甄选精准的市场解决方案以及战略和运营层面的改进，从而助推销售网络取得进步。
- 市场营销及品牌战略：帮助企业实现营销和品牌战略与整体业务目标协调一致；确保市场营销投资能产生最高回报并强化品牌定位；通过能培养内敛、稳重和可信形象的品牌建设，建立忠诚客户群。
- 客户体验：我们共同与客户开发一系列交互式体验系统，以赢得客户并把客户优质体验交付作为始终如一的工作方向，从而推动业绩增长。
- 忠诚度：我们帮助企业培养忠诚合伙人，—他们是持续盈利的忠诚客户，而且无论市场情况好坏与否，他们都是企业的积极拥护者。如有需求参照 SPTI PARTNER SYSTEM.
- 市场进入战略：我们帮助企业搭建强有力、一体化的市场进入体系，架起企业战略与卓越客户体验之间的桥梁，最终推动建立客户忠诚度。
以客户为中心的企业构建起我们称为"客户驱动轮"（customer wheel）的良性循环。通过定制化的解决方案并与客户企业组织内各级部门密切合作，我们为处于各个增长阶段的企业提供帮助。
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经营性咨询
1、经营战略：经营方针目标、长期方针目标、产品市场战略、经营资源计划、资产重组、经营投资、年度综合计划；
2、战略体系：经营战略思想、经营方针目标、经营战略措施、经营战略规划、经营战略计划；
3、组织管理：组织机构系统设计、组织机构调整、机构联络渠道与程序、机构间信息系统、企业管理体制、管理人员配置、经营管理组织的管理；
4、企业文化： 企业文化状态分析、企业文化类型确定、企业文化的标志、企业文化指导思想、企业文化基本原则、企业文化革新；
5、质量管理：质量体系、质量方针与目标管理、质量职能及有效性、质量信息反馈系统、质量改进与质量审核、质量认证；咨询（ISO9000、QS9000等）；
6、人力资源：人力资源战略、人力资源管理方针、人力资源规划、招聘测评、能力开发与培训、薪酬体系与管理、福利与保险、激励模式、团队建设、人际关系、人员编制及定额、绩效考核；
7、生产管理：生产管理组织、生产管理职能、生产过程组织、生产能力、生产作业计划、仓库管理、场地管理、工程分析、效率分析、产品状况；
8、竞争情报的建立：帮助企业建立同行业隐性风险情报收集体系；
方法论：
客户引导型增长是一个客户借以解决问题和识别机会的3D透镜，我们通过转变它的三个组成模块来帮助客户取得成功。我们与客户合作：
- 设计满足客户需求的差异化和定制化的客户体验，具体做法是识别出对于一家企业最重要的客户并通过创建独特的价值主张吸引这些需求。
- 通过培养能力、优化每个接触点的客户体验，践行他们所做出的承诺。
- 重组其DNA，以客户和员工为先。我们专注于生成近期结果，为增长打造长期基础，为始终聆听和响应变革提供企业所需。
可持续发展需要构建忠诚客户群体
顾客并不是无缘无故的忠诚于某一个企业的，它一定是建立在某些条件的满足基础之上，而且受诸多因素影响 。
1、内在价值测评
内在价值体现包括产品和服务质量、价格优惠。质量优良是吸引消费者的重要因素。在市场经济条件下，产品极度丰富，可供消费者选择的余地很大，消费者考虑的更多的是产品实际使用过程中的质量因素，因为毕竟产品购买回去是供人使用的。如果使用过程中质量感知差则会大大影响客户忠诚度。
2、顾客满意测评
顾客满意通常被认为是顾客重复性购买、口碑效应和顾客忠诚的重要决定要素，顾客对企业产品和服务满意可以持续性提高企业的利润率。大量的研究表明，顾客满意度是顾客忠诚的一个重要影响因素，对顾客忠诚的形成具有直接的影响作用。
3、交易成本测评
交易成本是指为完成交易活动所发生的资财耗费。就一个企业而言，总是买卖活动同存，交易成本也就包括了为买而发生的交易成本和为卖而发生的交易成本。这里最重要的是不要忽视客户为产品和服务的购买所花费的交易成本细节，丰富的交易成本数据可以反向指导研发和营销策略。
4、消费经历考量
消费经历是指顾客对产品或服务的过往认知信息。顾客每次购买之后自身都有一个评价，愉快的消费经历使顾客印象深刻，心情舒畅，为下一次的购买奠定良好的基础。糟糕的购买经历会影响顾客的心情，不仅不再次购买，还可能将这种不愉快的消费经历告知周围的朋友。通过多次购买比较之后，顾客一般会忠诚于他感觉最好的产品继续购买。所以，顾客的消费经历也对顾客忠诚有较强的影响。
5、企业形象测评
企业形象与产品质量和价格有很大的差别，企业形象是能在顾客心目中留下很深的印象。一旦顾客觉得企业形象好的话，在情感上已经倾向于企业的产品和服务。一旦心理上有这种倾向，购买该企业的产品和服务就是顺理成章的事情。良好的企业形象深深地影响着顾客忠诚度，这就是为什么现在许多企业在销售的同时，热心于公益事业，积极参加社会活动，就是为了塑造良好的企业形象。
6、顾客的信任感 SPTI Perceived trust
信任感是顾客产生首次购买及持续忠诚购买行为的主要影响因素。信任购买和信任消费与购买及消费风险密切相关，顾客认为其购买和消费的风险越大，顾客的信任感对其忠诚度的影响就越强。
7、替代者吸引力
市场竞争已经演变到白热化的程度，企业拥有了越来越多的竞争对手，竞争对手们生产相似的产品，提供相似的服务，产品严重同质化。当竞争性选择吸引力减少时，顾客满意与顾客忠诚之间的转移关系将会减弱。也就是说，替代者吸引力越小，顾客忠诚度越高。所以我们提醒我们的客户不要忽略替代者吸引力测评模块的作用。详情：SPTI Replacement Attraction system.
8、顾客让渡价值
顾客让渡价值是指顾客所能感知到的收益对比其在购买产品或服务时所付出的成本，这两者进行权衡后而得到的客观总体评价。顾客让渡价值的大小取决于对总价值的感知和总成本的感知。通常顾客让渡价值的大小很大程度上决定了顾客满意度的高低，而顾客满意度又很大程度上影响了顾客忠诚 。
9、企业内外各种相互组织和个人互动的作用
顾客的选购往往受到各种相关组织和个人的影响。比如企业内部的营销员、服务员、接待员的言行和服务态度，零售商的形象和服务质量，大众传媒的新闻报道以及政府组织、相关协会、科研机构、 有关知名人士的观点和态度等等，都会不同程度的左右顾客的忠诚购买行为。因此，企业有必要对自己的员工特别是与顾客接触频率较高的人员进行顾客服务意识和言行礼仪方面的培训，并对企业内外各种相关组织和个人实施有效的公共关系计划 。